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Dúvidas Frequentes

1. MEUS PEDIDOS

 

Consigo rastrear minha compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em “Meus Pedidos”. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.


Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?

A escolha de qual empresa será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à Dynamite Crew, não tendo o cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com os Correios. É possível que, no futuro, a Dynamite Crew decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.

 

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

 

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso SADC (Serviço de Atendimento Dynamite Crew) por telefone (11) 98666-9565 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

 

Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?

Sim, trabalhamos com esta opção.

 

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

 

Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Dynamite Crew no Site. A respeito, vide a Política de Entrega.

 

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

 

Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

 

A Dynamite Crew faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas por compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra do site.

 

Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SADC (Seviço de Atendimento Dynamite Crew) pelo telefone (11) 98666-9565 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

 

Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra no site.

 

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.

 

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

 

Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

 

2. PAGAMENTO

 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

O cliente poderá pagar suas compras no site pela utilização de cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard®, Elo® e American Express®. Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a Dynamite Crew se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.

O cliente também poderá pagar suas compras no site por meio de boleto bancário.

 

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com o SADC (Seviço de Atendimento Dynamite Crew) por telefone (11) 98666-9565 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Dynamite Crew requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

 

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

 

Qual é o prazo de aprovação da compra?

O prazo é de até 48 horas.

 

Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

Não será possível este procedimento.

 

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

 

Quais são os prazos para estorno?

A Dynamite Crew pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

 

3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Como trocar um produto?

Para trocar um produto adquirido no site entre em contato com o SADC (Serviço de Atendimento Dynamite Crew), por telefone (11) 98666-9565 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?

Providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o SADC (Serviço de Atendimento Dynamite Crew), por telefone (11) 98666-9565, ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

Quais as normas para devolução por Correios?

Inicialmente, você deve entrar em contato com o SADC (Serviço de Atendimento Dynamite Crew), por telefone (11) 98666-9565, ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SADC fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Dynamite Crew, de qualquer agência dos Correios, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

Posso devolver um produto na loja física?

Não, os produtos deverão ser devolvidos a Dynamite Crew por meio dos Correios.

 

Como faço para cancelar minha compra?

Entre em contato com o SADC (Serviço de Atendimento Dynamite Crew), por telefone (11) 98666-9565, ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

 

Como é o ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

 

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com o SADC (Serviço e Atendimento Dynamite Crew) por telefone (11) 98666-9565 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

 

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SADC (Serviço de Atendimento Dynamite Crew) por telefone (11) 98666-9565 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

 

4. CADASTRO DE CLIENTE

 

Como criar uma Conta de Acesso?

Você pode cadastrar-se preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma conta de acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, simplificando o processo de compra.

 

Como faço para receber as ofertas da Dynamite Crew?

Você pode criar uma conta de acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail.

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